Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y desistimiento - MLP

Antes de realizar cualquier devolución, te aconsejamos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente en info@marielouise-paris.com para asegurarte de seguir el procedimiento correcto y recibir la dirección de devolución adecuada. (La dirección de devolución no es la de la sede central ni la del "remitente" que figura en tu paquete.)

En MLP te ofrecemos soluciones flexibles para garantizar tu satisfacción:

1. Cambio gratuito y sencillo

  • Cambia gratis cualquier artículo que no te convenza.
  • Dispones de 30 días desde la recepción del paquete para realizar un cambio.
  • Te facilitamos una etiqueta de devolución gratuita.

Países elegibles: Francia, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Dinamarca, Suecia y demás países miembros de la UE.

2. Reembolso en forma de vale (gastos de envío de la devolución cubiertos)

  • Recibe un vale por el importe de tu compra.
  • Dispones de 30 días desde la recepción para devolver tu paquete y obtener un vale.
  • Te facilitamos una etiqueta de devolución gratuita.

Países elegibles: Francia, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Dinamarca, Suecia y demás países miembros de la UE.

3. Opción de quedártelo con un vale parcial (válida una sola vez)

  • No es necesario devolver el artículo.
  • Recibe un vale del 70% de su precio.
  • Vale disponible de inmediato.

Esta opción sustituye al reembolso monetario completo previsto por el derecho de desistimiento. Si resides en un país de la Unión Europea (Francia, Bélgica, Alemania, Austria, Países Bajos, Luxemburgo y demás estados miembros) y prefieres que se te reembolse el importe íntegro en tu método de pago, puedes elegir el reembolso descrito en el apartado 5.

4. Reembolso monetario (gastos de envío de la devolución a tu cargo)

Para tener derecho a un reembolso, el artículo debe devolverse en un plazo de 14 días:

  • Clientes de fuera de la Unión Europea: 14 días desde la recepción de tu pedido.
  • Clientes de la Unión Europea, del EEE (Noruega, Islandia, Liechtenstein) y del Reino Unido (derecho de desistimiento): 14 días desde la comunicación de tu desistimiento (ver apartado 5).

Al recibir tu paquete devuelto, comprobamos que los artículos han sido devueltos y que no presentan una depreciación superior a una simple prueba. El reembolso se aplica a los artículos efectivamente devueltos, a tu método de pago original.

En caso de depreciación derivada de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del artículo (artículos usados, lavados, manchados o devueltos incompletos), el importe reembolsado se reducirá en consecuencia, pudiendo llegar a denegarse el reembolso si el artículo ya no se puede volver a vender.

El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete devuelto. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

5. Derecho de desistimiento

Este apartado se aplica a los clientes residentes en la Unión Europea y en el EEE (Noruega, Islandia, Liechtenstein).

En cualquier compra a distancia, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción de tu pedido, conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo.

Para ejercerlo, utiliza nuestro formulario de desistimiento en línea o envíanos una declaración por escrito a info@marielouise-paris.com. Recibirás un acuse de recibo por correo electrónico.

A partir de ese momento, dispones de 14 días para devolver el artículo. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. En caso de desistimiento, el reembolso cubre todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales, y se realiza a tu método de pago original, bajo las condiciones de verificación descritas en el apartado 4.

Reino Unido: en aplicación de la Consumer Contracts Regulations 2013, los clientes residentes en el Reino Unido también disfrutan de un derecho de cancelación equivalente de 14 días. Para ejercerlo, por favor contáctanos directamente por correo electrónico en info@marielouise-paris.com (el formulario en línea no está disponible para el Reino Unido).

Regalos y códigos promocionales

  • Los artículos de regalo deben devolverse para obtener el reembolso completo. Por defecto, el valor del artículo de regalo se descontará de tu reembolso.
  • Los regalos obtenidos con códigos promocionales están sujetos a condiciones de compra mínima.
  • En el caso de una oferta conjunta (por ejemplo, Compra 2 y llévate 1 gratis), la devolución parcial de un artículo de la oferta anula la promoción: el artículo que te quedas vuelve a su precio original y la diferencia se descuenta del reembolso.
  • Si no estás segura de si debes devolver tu regalo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Excepciones

  • Por razones de higiene, la ropa interior sin precinto y las tarjetas regalo no admiten devolución.

Artículos "Final Sale"

Para facilitar la venta de nuestras colecciones anteriores de una forma más sostenible, algunos artículos se ofrecen a precios reducidos (entre un -40% y un -60%) y se identifican con la mención "Final Sale".

Como estos artículos están destinados a encontrar a su comprador definitivo, procuramos limitar las devoluciones, que resultan costosas tanto a nivel logístico como ecológico. Si un artículo Final Sale no te convence, te proponemos principalmente un vale o un cambio, que gestionaremos encantadas.

Tu derecho legal de desistimiento de 14 días sigue siendo aplicable, por supuesto (apartado 5). Simplemente te invitamos, en la medida de lo posible, a revisar con atención tu elección antes de pedir estos artículos, un gesto que nos ayuda a mantener estos precios y a reducir nuestra huella. Gracias por tu comprensión.

Clientes de EE. UU.: los artículos "Final Sale" son ventas definitivas, sin reembolso ni cambio.

Procedimiento de devolución

  1. Confirma la devolución por correo electrónico a info@marielouise-paris.com.
  2. Recibirás la dirección de devolución por correo electrónico. No envíes el paquete a la sede central ni a la dirección del "remitente" que figura en tu paquete.
  3. Devuelve el pedido en su estado y embalaje originales, indicando tu número de pedido.
  4. Elige un método de envío con seguimiento.

Tramitación de las devoluciones

  • Para cambios y vales, la solicitud y la devolución del artículo (si fuera necesaria) deben realizarse en un plazo de 30 días desde la entrega.
  • Las devoluciones se tramitan en un plazo de 5 a 7 días laborables desde su recepción.

Nota

  • Asegura tu paquete al enviarlo. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados.
  • Si tardamos hasta 48 horas en responderte, este plazo se tendrá en cuenta para tu reembolso, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.

Para más información, contacta con info@marielouise-paris.com.