Politique de remboursement

Vous avez 14 jours pour nous faire parvenir le colis à l'adresse de retour. Si 14 jours se sont écoulés après réception du colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. 

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous en informer par email à l'adresse suivante : info@marielouise-paris.com

Comment faire votre retour ou échange:

Étape 1:  Si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus, veuillez d'abord contacter notre service client et envoyer un e-mail à info@marielouise-paris.com pour obtenir de l'aide.

Étape 2:  Si vous souhaitez échanger, c'est facile! Informez-nous simplement de l'article et de la taille de l'article que vous souhaitez échanger. Si vous retournez pour remboursement, notre service des comptes organisera le remboursement pour vous après avoir reçu les articles retournés.

Étape 3:  Emballez-le. Placez vos articles (dans leur état non porté) et facturez-les dans un emballage d'expédition bien fermé. (Si vous avez égaré votre facture, accédez simplement à Mon compte, cliquez sur l'historique de vos commandes, sélectionnez le bon numéro de commande et imprimez-le).

Étape 4:  Le service client vous donnerons l'adresse de retour. Apposez votre étiquette d'expédition imprimée sur votre colis (en vous assurant qu'il n'y a aucune autre étiquette d'expédition ou code-barres dessus). Notez le numéro de suivi afin de pouvoir suivre son parcours. 

Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons traité votre retour ou échange.

Veuillez noter: Si vous choisissez de payer pour votre propre expédition, nous vous encourageons fortement à assurer votre colis. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés qui ne sont pas expédiés avec notre étiquette.

Si vous avez encore des questions concernant la politique de retour, n'hésitez pas à envoyer un courriel à info@marielouise-paris.com

Exigences d'emballage:

Les articles reçus doivent être inutilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine.

Ne retourner l'article uniquement que par l'adresse de retour communiqué par e-mail et non pas l'adresse "expéditeur".

Vérifiez bien cette liste avant de nous faire un retour :

Vous pouvez nous retourner votre commande si elle respecte ces conditions :

-Nous confirmer par e-mail le renvoi du colis

-Elle doit être dans son état d’origine

-Votre numéro de commande doit figurer à l’intérieur du colis

-Vous devez choisir un mode d’expédition avec suivi

-Le retour est autorisé 14 jours après réception de la commande


Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

 

Condition Article cadeaux et code promo.

Tout article offert doit être retourné dans la commande pour obtenir un remboursement intégrale.

Par défaut la valeur de l'article offert sera déduite de votre remboursement.

Si vous avez utilisé un code promotionnel qui vous permettait de choisir un cadeau avec votre commande Marie Louise Paris, nous vous facturerons 0€ pour le cadeau au moment de l'achat, cependant, le cadeau est soumis à la valeur d'achat minimale du code/condition.

Si la valeur d'achat minimale est toujours atteinte après le remboursement, vous pouvez conserver le cadeau. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous le renvoyer.

Si vous n'êtes pas sûr de devoir retourner votre cadeau, veuillez contacter notre service client.

 

Conditions de remboursement

Remboursement d’un ou plusieurs produit(s) possible sous 14 jours, toutefois s’agissant d’une opération spéciale, le montant du produit offert sera déduit de la somme à rembourser. Si vous renvoyez uniquement le produit offert, aucun remboursement ne sera effectué.

Si vous souhaitez être remboursé intégralement vous devez renvoyer la totalité des articles, en respectant les conditions de retours.

 

Conditions d’échange

Les échanges sont possibles sous 14 jours, cependant dans le cas d’une indisponibilité produit, vous serez remboursé, la règle du remboursement s’appliquant, le 3ème produit offert sera déduit de la somme versée.


Autres articles qui ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

* Cartes cadeaux

* les sous-vêtements

 

Par mesure d'hygiène, les sous-vêtements ne sont ni échangés, ni remboursés.

 

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.


Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

 

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.


Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.


Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@marielouise-paris.com


 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@marielouise-paris.com


Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.


Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.


Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.


En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.


Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 45€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.