Politique de remboursement

Politique de Retour et d'Échange  - MLP

->Veuillez contacter le service client par mail ( info@marielouise-paris.com ) avant d'effectuer un retour afin que nos équipes puisse vous communiquer la bonne adresse de retour. Ne pas envoyer au siège social et ne pas envoyer à l'adresse "expéditeur" de votre colis.

Chez MLP, nous vous offrons des solutions flexibles pour garantir votre satisfaction :

1 Échanges Gratuits* et simplifié:

  • Échangez gratuitement tout article qui ne vous convient pas.
  • Vous disposez de 14 jours après réception pour échanger.

Pays éligibles : France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Danemark, Suède.

2 Remboursement :

  • Envoyez-nous un e-mail pour initier un remboursement.
  • Remboursement effectué sous 14 jours après inspection de l'article retourné.
  • Frais de retour à votre charge.

3 Remboursement en Avoir + Bonus de 10€

  • Recevez un avoir égal au montant de votre achat plus un bonus de 10€.
  • Frais de retour à votre charge.

4 Option de Conservation avec Avoir Partiel (valable une seule fois)

  • Conservez l'article et recevez un avoir de 70% de son prix.
  • Avoir immédiatement disponible.

5 Remboursement en Avoir (frais de retour à notre charge)

  • Recevez un avoir égal au montant de votre achat.
  • Frais de retour à la charge de Marie Louise Paris, nous vous créons l'étiquette de retour.

Articles Cadeaux et Codes Promo :

  • Les articles offerts doivent être retournés pour un remboursement intégral.
  • Les cadeaux gratuits avec code promo sont soumis à des conditions d'achat minimales.
  • Par défaut la valeur de l'article offert sera déduite de votre remboursement.
  • Si le client a bénéficié d'une offre groupée ( Ex : 2 Brassières pour 100€ ), si il retourne la partiellement des articles qui compose une offre groupé, l'offre s'annulera et l'article gardé redeviendra à son prix d'origine, la différence sera déduit de votre remboursement. 
  • Si vous n'êtes pas sûr de devoir retourner votre cadeau, veuillez contacter notre service client.

Exceptions :

  • Les sous-vêtements et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles pour retour pour des raisons d'hygiène et de politique.

Expeptions Retour, Remboursement, échange – Article avec mention "Vente Finale"

Dans une démarche de durabilité et pour faciliter l’écoulement des stocks de nos collections précédentes, certains articles sont proposés à des tarifs avantageux, entre -40% et -60%. Ces articles, identifiables par la mention “Vente Finale” dans leur titre, ne sont ni remboursables ni échangeables. Cette politique vise à leur trouver un acquéreur définitif, tout en limitant les frais de retour et d’échange multiples, ainsi que notre empreinte carbone. Merci de votre compréhension et de votre soutien dans cette initiative pour une consommation plus responsable.

Procédure de Retour et d'Échange :

  1. Confirmez le retour par e-mail à info@marielouise-paris.com
  2. Retournez la commande dans son état et emballage d'origine.
  3. Incluez votre numéro de commande dans le colis et la raison du retour (échange-remboursement-avoir).
  4. Choisissez un mode d'expédition avec suivi.

Traitement des Retours :

  • Les articles doivent être retournés sous 14 jours suivant la livraison.
  • Les retours sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception.

Remarque :

  • Assurez votre colis lors de l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.

  • Si nous mettons jusqu'à 48 heures pour répondre à votre demande, ne vous inquiétez pas : ce délai sera pris en compte afin de procéder à votre remboursement, tant que les conditions de retour sont respectées.

  • Les retours effectués au-delà du délai de 14 jours, sans justification valide, ne seront pas acceptés pour remboursement.

Pour plus d'informations, veuillez contacter info@marielouise-paris.com.